近期正值中小学生放假，扎赉诺尔区第一街道办事处福源小区休闲广场成了孩子们玩耍的好去处，他们钻滑梯，荡秋千，好不热闹。但是一年前这里还是一片荒废十三年之久的拆迁遗留区，因种种历史遗留问题，5户平房始终未能拆迁。由于房屋常年无人居住，缺少维护修缮，导致墙体破损随时可能倒塌，存在较大安全隐患。房屋周边环境又脏又乱，垃圾无人清理，每到夏季散发异味并滋生大量蚊虫，严重影响周边居民正常生活，居民多次向街道和社区反映问题，要求清理拆迁遗留区。

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扎赉诺尔区第一街道党工委书记看到了问题解决的新途径，她作为街道信访代办员亲自代办，召开联席会议，邀请职能部门、司法部门、社区网格员、居民代表共同参与，仔细分析问题堵点、难点，制定工作计划，凝聚工作合力。组织街道、社区两级信访代办员做好走访排查和前期准备工作，代办员们逐一走访拆迁户，了解他们的具体诉求，主动化解拆迁户愁难情绪。在全面走访调查基础上，形成详细情况说明上报区级信访代办员。区级信访代办员在收到第一街道反映的问题后，积极协调信访局、住建局以及小区房地产开发企业，组织拆迁户、房地产企业和街道信访代办员面对面沟通，深入商讨拆迁补偿问题。同时针对拆迁户和企业两方在会谈中提出的诉求和问题，各级信访代办员主动服务，通过慰问帮扶解决拆迁户生活困难，同时积极向房地产企业宣传惠企政策，协调相关部门一对一指导企业发展遇到的疑问，为企业解决实际困难，用暖心服务进一步化解了房地产企业和拆迁户多年的隔阂，为拆迁工作顺利开展奠定了坚实基础。

拆迁补偿问题达成一致，街道、社区信访代办员广泛开展社情民意调查，对拆除后的区域进行全面、系统规划，最终，将拆迁遗留区改建成休闲广场的决定获得了小区居民们的一致同意。活动广场建设顺利竣工，广场一“露脸”，便得到了居民纷纷好评，曾经破烂不堪的拆迁遗留区摇身一变成为居民活动的新阵地。在此基础上，第一街道联合共驻共建单位为小广场新增儿童娱乐设施、太阳能路灯和休闲桌椅，极大地满足了群众休闲娱乐的需求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

扎赉诺尔区福源小区拆迁遗留区信访代办事项的圆满化解，充分说明了信访代办工作变“等群众上访”为“替群众代办”、变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，打通服务信访群众“最后一公里”，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办。第一街道信访代办工作也在这次实践中积累了宝贵经验，要做好信访代办工作，就要坚决从群众的角度考虑，主动与群众联系，让群众看到解决问题的诚意，从而得到群众的理解和支持，找到解决问题的突破口。

今后工作中，扎赉诺尔区将进一步做好信访代办工作，主动对接群众，引导群众以信访代办的形式合理表达诉求，不断探索创新问题解决办法，力求将问题化解在基层，提升群众的获得感和幸福感。

来源：扎赉诺尔区信访文化平台2024年太阳城娱乐体育